女性スタッフの方に、ブログチェック、知識チェック及び、初回電話対応のロールプレイングをご教示いただきました。
【ブログについて】
ブログ内容をチェックしていただきました。
言語能力を高めるために、ブログやツイッターなどを使い文章作成を続けております。
大切なのは「相手目線」であること。
ブログ、ツイッターで何をお伝えするのか？
自分が伝えたいことを一方通行で書くのではなく、読み手が求めている情報をお伝えすること。この視点が重要です。
「自分目線」と「相手目線」では出来上がるものは全く違うものになることを強く意識しなければなりません。
読みづらい文章になっていないか？
日本語が破綻していないか？
読み手に100%伝わる言葉になっているか？
まだまだ未熟な文章です！
何度も修正を重ね完成させてまいります。
文章作成は毎日の訓練が大切です。
言語能力を高めるため、日々磨くことを心がけます。
【知識の確認】
知識のチェックをしていただきました。
クライアント様をお迎えするにあたり、必要な知識を習得することは当然です！
何を聞かれてもお答えできるよう、更なる知識を深めてまいります。
【初回電話対応について】
初回電話対応のロールプレイングを行いました。
声の印象や抑揚感、言葉の伝わり方など、様々な視点からアドバイスをいただきました。
また無意識に不要な“繋ぎ言葉”を発していたことは大きな反省点です。
至急修正いたします。
電話でのご対応は、自分が思う以上に伝わりにくいと感じました。
改善してまいります。
本日もありがとうございました。
